2019 年 12 月 4 日

How To Fix Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

Windows Hello is a more secure way of logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password. The futuristic login technology uses 生体認証 that’s faster, more secure and easier to access your computer using fingerprint or facial recognition, with enterprise-grade security to boot.

These biometric markers allow you to sign into online devices, apps or networks, plus you can pair a Bluetooth device like your smartphone to your computer and use the Dynamic Lock feature in Windows Hello to lock your computer automatically.

As great as this service sounds, you may sometimes find that the Windows Hello fingerprint is not working because of hardware issues, system corruption, software conflicts, incorrect settings, or faulty, obsolete and incompatible drivers.

If your computer’s fingerprint sign-in with Windows Hello isn’t working, maybe after an update or other changes on your computer, try some of the workarounds in this guide to help you restore the function.

WindowsHelloフィンガープリントがWindows10で機能しない問題の修正

  1. 更新を手動でインストールします。
  2. ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングを実行します。
  3. 指紋と顔認識のオプションをリセットします。
  4. グループポリシーエディターで生体認証を有効にします。
  5. WindowsHelloグループポリシー設定を変更します。
  6. システムドライバを更新します。
  7. Windowsリセットを実行します。
  8. 高速起動をオフにします。
  9. Check for & uninstall updates that caused the problem.
  10. Reset fingerprint login.
  11. Reinstall fingerprint software.
  12. Repair System Files.
  13. Restart Credentials Manager Service.

How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Many reported cases of fingerprint malfunction in Windows Hello are experienced after installing Windows updates, like the 1809 version that caused many issues like system crashes, data loss, failure to boot up, and application crashing among other problems.

Before you use any of the fixes below, check for the following:

  • Your device is running Windows 10 and not another version of the operating system; otherwise you can’t use Windows Hello. Consider upgrading to Windows 10 in this case.
  • Check that your device has a fingerprint sensor or reader. Some machines may have but they’re probably too old and there’s no available Windows 10 driver for it so the service won’t work.
  • Check that your device is compatible with Windows Hello service.
  • Check that your internet connection is strong and your device is connected, otherwise Windows Hello won’t work.
  • Check for any dust or dirt on the fingerprint scanner as this would affect the reading. If it has any scratches on the sensor, get the machine repaired.
  • Use the same finger and position you used when registering your fingerprint with Windows Hello to sign in.

Install Updates Manually

With the Windows Hello fingerprint sign-in not working, you’ll need to revert to using your password or PIN to login and check for Windows Updates manually.

  • Once signed in, go to [設定]> [更新とセキュリティ]> [WindowsUpdate]
  • Install all pending and detected updates, and restart your computer. Try signing in with fingerprint authentication again.

ハードウェアとデバイスのトラブルシューティング ツールを実行する

This will scan and detect any possible hardware and devices issue in the system.

  • クリック [スタート]> [設定]> [更新とセキュリティ]> [トラブルシューティング].

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

  • クリック [スタート]> [設定]> [アカウント].
  • ソフトウェアの制限をクリック ログインオプション.
  • もう完成させ、ワークスペースに掲示しましたか? 顔認識 or 指紋 options, and click on the 指紋 オプションを選択します。
  • 選択 削除します, and do the same for 顔認識.
  • 次に、をクリックします。 始める and follow the instructions to reset the Facial Recognition and Fingerprint sign-in options, and then restart your computer.

Enable Biometrics In Group Policy Editor

  • タイプ のgpedit 検索ボックスで、をクリックして 編集グループポリシー.
  • クリック コンピューターの構成>管理用テンプレート.
  • ダブルクリックする Windowsコンポーネント.
  • ダブルクリックする バイオメトリクス in the right pane and check whether all its settings are configured. 
  • もし彼らが見せてくれたら 設定されていません, this is probably why the Windows Hello fingerprint sign-in isn’t working.
  • Right-click each Biometric setting, select 使用可能 [OK]をクリックします 適用> OK.
  • ダブルクリックする Allow user to login using biometrics をクリックして 使用可能. 
  • クリック 適用> OK.

Modify Windows Hello Group Policy Settings

A Windows Update may have made some changes to some important Group Policy settings, so you may want to check Windows Hello settings in the Group Policy Editor. The first four steps are the same as the example above.

  • 右クリックする 開始>実行。 タイプ のgpedit を押し 入力します. 
  • クリック コンピューターの構成>管理用テンプレート.
  • 次にダブルクリック Windowsコンポーネント.
  • ダブルクリックする バイオメトリクス.
  • ダブルクリックする 顔の特徴.
  • 右クリックする 強化されたスプーフィング防止を構成する をクリックして 編集.
  • 無効にします 強化されたスプーフィング防止を構成する and restart your computer to see if it resolves the Windows Hello fingerprint sign-in problem.

システムドライバを更新する

Some drivers, in this case the fingerprint reader driver, may have been corrupted at some point, either during an update or other process, causing the fingerprint sign-in to malfunction.

  • To resolve that, you can update the drivers by right-clicking スタート>デバイスマネージャー.
  • Find the relevant drivers under 生体認証デバイス, right-click your device and select Remove driver software. 
  • Do this for all drivers related to Windows Hello and restart your device. 
  • 右クリックして選択 ハードウェアの変更をスキャンする and the system will detect and install the drivers again.
  • You can also roll back the corrupted or outdated driver to its previous version by double clicking 生体認証デバイス をクリックして ドライバのロールバック in the properties section. 
  • クリック OK 完了したら。

Perform a Windows Reset

When you reset your Windows device, it repairs damages to all the system files so that Windows Hello can work normally again. It also resets your device settings to the default Windows settings.

  • To refresh the device, go to Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC をクリックし 始める.

注： This action will permanently erase your computer data so ensure you backup or copy your data to external or cloud storage before doing anything.

Turn Off Fast Startup

  • クリック Start > Settings > System > Power & Sleep
  • クリック 追加の電源設定.
  • 次に、をクリックします。 電源ボタンが何を選択してください.
  • クリック Change Settings that are unavailable そのチェックを外す 高速スタートアップ box if it’s selected, and click 変更を保存します.

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

If the fingerprint sign-in issues first started after installing Windows Updates, check for the installed updates and uninstall them.

  • クリック [設定]> [更新とセキュリティ]> [WindowsUpdate].
  • に行く ビュー更新履歴.
  • クリック アップデートのアンインストール リンクをクリックします。
  • A new screen will open showing the インストールされた更新プログラム. Right-click each and select アンインストールする. 
  • Restart your computer and check if Windows Hello fingerprint sign-in works again.

Reset Fingerprint Login

If the issue persists, you can reset your fingerprint login and see if that helps.

  • 検索ボックスに「 サインイン Enterキーを押して アカウント メニュー。 
  • に行く ログインオプション をクリックし セットアップ 下 Windows Hello 指紋 のセクションから無料でダウンロードできます。
  • クリック 始める and follow the instructions to set up your fingerprint sign-in again.

Reinstall Fingerprint Software

  • クリック スタート>設定>アプリ。 に アプリケーションと機能. 
  • Find your fingerprint reader and click on it. Click アンインストールする そしてアクションを確認してください。
  • 右クリックする スタート>デバイスマネージャー を展開します 生体認証デバイス カテゴリ。
  • Find your fingerprint reader, right-click, then select デバイスをアンインストールし、 そしてアクションを確認してください。
  • Restart your computer to apply the changes and check if fingerprint works again.
  • You can prevent your computer from disabling the fingerprint reader by going to Device Manager > Universal Serial Bus Controllers 分類して見つけます USBルートハブ.
  • ダブルクリックする USBルートハブ そのオープンする プロパティ. 
  • チェックをはずす 電源を節約するためにコンピュータがこのデバイスをオフにできるようにする 下のオプションボックス パワーマネジメント tab. Repeat for all USB Root Hub entries.

システムファイルを修復する

File corruption is one of the causes of the fingerprint reader malfunctioning when you’re trying to sign in using the Windows Hello service. you can use the built-in System File Checker to rectify things.

  • タイプ CMD 検索ボックスで選択します Command Prompt>Run as administrator. 
  • In the Command Prompt dialog box, type SFC / SCANNOW and press enter to run the command.

The system files will be scanned, after which you can restart your computer and see if the fingerprint issue is resolved.

Restart Credentials Manager Service

  • 右クリックする 開始>実行 とタイプ services.msc。 Press Enter to open the Services window and search for the 認証情報マネージャーサービス.
  • ダブルクリック 資格情報マネージャー Service to open the プロパティ 窓に行って サービスステータス.
  • クリック Force Stop、をクリックします。 開始 button again to restart the service. 
  • クリック 適用>OK and check if the fingerprint works again.

If nothing else works, you can switch to a different fingerprint reader.