Obtendo “Precisamos consertar sua conta da Microsoft” no Windows 10? Como resolver

Você recebe um “problema com a conta da Microsoft. Precisamos corrigir a notificação da sua conta da Microsoft sempre que você entrar no seu PC com Windows? Ou a mensagem de erro aparece em intervalos aleatórios ao usar o computador? 

Provavelmente você está recebendo esse erro porque há um problema com as configurações de “Experiências compartilhadas” do Windows 10, um recurso que permite que você facilmente compartilhar arquivos entre vários dispositivos Windows. O Windows também pode exibir o erro “Problema de conta da Microsoft” devido à corrupção do sistema de arquivos ou se o seu PC não conseguir sincronizar as informações da sua conta com o servidor Microsoft.

Embora esse erro geralmente apareça após uma alteração recente de senha, é possível encontrar o problema mesmo sem alterar a senha da sua conta. Consulte as soluções de solução de problemas abaixo para corrigir o problema.

Remover contas não utilizadas ou desconhecidas

Vá para o menu da conta do Windows e verifique se as credenciais da sua conta estão corretas. Você também deve remover quaisquer contas não utilizadas ou não reconhecidas conectadas ao seu dispositivo.

1. Acesse Configurações > Contas > Contas de e-mail e certifique-se de que as contas na seção “Contas usadas por e-mail, calendário e contatos” estejam corretas.
2. Para remover uma conta não reconhecida, selecione a conta e selecione o Gerencie botão.

3. Nas janelas de configurações da conta, selecione Excluir conta deste dispositivo e selecione o Apagar ícone na próxima página para prosseguir.

Se a conta afetada for sua, remover e adicionar novamente a conta pode resolver o problema.

Como adicionar novamente uma conta no Windows 10

Recomendamos reiniciar o computador antes de adicionar novamente uma conta que você acabou de remover. Quando o seu PC ligar novamente, siga as etapas abaixo para adicionar novamente sua conta.

1. Vamos para Configurações > Conta > Contas de e-mail e clique Adicionar uma conta.

2. Selecione o provedor da sua conta para prosseguir.

3. Insira as credenciais da sua conta na caixa de diálogo fornecida e forneça outras informações relevantes para reconectar sua conta.

Desative experiências compartilhadas

Desativar o recurso “Experiências compartilhadas” é uma maneira fácil de se livrar do erro “Precisamos consertar sua conta da Microsoft”. Se você não possui ou usa vários dispositivos Windows, não precisa habilitar o recurso.

1. Abra as configurações do Windows, selecione System, selecione Experiências compartilhadas na barra lateral e desative o Compartilhado entre dispositivos opção.

2. Você também deve desligar o Compartilhamento nas proximidades.

O Windows não deve mais exibir o erro quando você entra com sua conta local ou da Microsoft.

Mudar para uma conta local

Vários usuários do Windows conseguiram acabar com esse problema impedindo o Windows de entrar automaticamente em todos os aplicativos da Microsoft. Isso significa fazer login no seu PC usando uma conta local (ou seja, uma conta offline), em vez da sua conta da Microsoft. Para desconectar sua conta da Microsoft como opção de login, vá para Configurações > Contas > Sua informação e clique Pare de entrar em todos os aplicativos da Microsoft automaticamente.

Em algumas compilações/versões do Windows 10, esta opção é rotulada Faça login com uma conta local. Se você não tiver uma conta local em seu PC, o Windows solicitará que você crie uma.

Criando uma conta local no Windows 10

Recomendamos criando uma conta local antes de desconectar a conta da Microsoft das opções de login. Siga as etapas abaixo para fazer isso.

1. Vamos para Configurações > Contas > Família e outros usuários e selecione Adicione outra pessoa a este PC na seção “Outros usuários”.

2. Na página de configuração da conta da Microsoft, selecione Não tenho as informações de login dessa pessoa.

3. Na próxima página, selecione Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft.

4. Insira as credenciais da conta (nome de usuário e senha) e selecione Próximo para prosseguir.

5. Você também deve garantir que a conta tenha acesso administrativo. Clique na conta e selecione Alterar o tipo de conta.

6. Clique no menu suspenso Tipo de conta e escolha Administradore selecione OK.

Reinicie o computador, faça login com a conta local e verifique se isso interrompe a notificação de erro “Precisamos consertar sua conta da Microsoft”.

Windows Update

Certifique-se de ter a versão mais recente do Windows 10 instalada em seu PC. Uma versão desatualizada, instável ou cheia de bugs do Windows pode causar mau funcionamento de algumas funcionalidades. Abra o Configurações aplicativo, selecione Atualizações e Segurança, selecione Windows Updatee instale todas as atualizações pendentes na página.

Executar uma restauração do sistema

Por outro lado, se as notificações de erro surgiram após a instalação de uma atualização do Windows ou de fazer algumas alterações nas configurações da sua conta, reverta o seu PC para uma condição anterior sem erros. Você pode fazer isso por meio do recurso Restauração do Sistema – uma ferramenta de proteção do sistema que cria um backup das configurações do seu PC, arquivos de sistema, drivers, arquivos de registro, etc.

If A Restauração do sistema está habilitada em seu PC, o Windows fará backup automático de suas configurações e criará um ponto de restauração toda semana. Vá para o menu Proteção do Sistema Windows (Painel de controle > System > Sistema de Proteção > A restauração do sistema) e selecione o ponto de restauração mais recente antes do problema “Precisamos corrigir sua conta da Microsoft”.

Isso desfará as configurações ou o bug que está causando a irritante notificação de erro. Referir-se este guia sobre como criar e usar a Restauração do Sistema no Windows 10 para saber mais sobre como usar pontos de restauração para desfazer falhas persistentes do sistema.

Verifique se há corrupção de arquivos do sistema

Também vale a pena mencionar que o Windows pode enviar persistentemente a notificação “Precisamos consertar sua conta da Microsoft” para sua tela se alguns arquivos que alimentam a Microsoft Store, OneDrive e outros aplicativos conectados à sua conta da Microsoft estiverem corrompidos ou ausentes.

Não há como saber com certeza se os arquivos estão corrompidos ou não. No entanto, você pode usar a ferramenta interna Verificador de arquivos do sistema (SFC) para verificar a integridade dos arquivos do sistema. O utilitário também pode ajudar a corrigir e reparar arquivos de sistema corrompidos. Se você tentou as técnicas de solução de problemas acima e o erro persistiu, siga as etapas abaixo para executar o Verificador de arquivos do sistema.

1. Tipo powershell na barra de pesquisa do Windows e selecione Executar como Administrador no painel de resultados.

Isso iniciará uma versão elevada do console do PowerShell com privilégios administrativos.

2. Digite ou cole sfc / scannow no console e pressione Entrar.

O comando solicitará que o Verificador de arquivos do sistema verifique o sistema de arquivos do seu PC e corrija o sistema de arquivos corrompido. Depois, use o Utilitário de verificação de disco (CHKDSK) para localizar e reparar setores defeituosos em seu disco rígido.

3. Digite ou cole chkdsk C: / r no console elevado do PowerShell e pressione Entrar.

4. Você provavelmente será solicitado a agendar a verificação de disco se sua unidade estiver em uso. Imprensa y no teclado, pressione Entrar e reinicie seu computador.

Reinicie o computador quando a verificação for concluída e verifique se isso interrompe a mensagem de erro “Precisamos consertar sua conta da Microsoft”. 

A ferramenta Deployment Image Servicing and Management (DISM) é outra ferramenta integrada para reparar arquivos de sistema corrompidos. Leia este guia em usando DISM (e outras ferramentas do sistema) para corrigir arquivos corrompidos e faça seu computador funcionar normalmente novamente. Informe-nos quais dessas técnicas ou ferramentas ajudaram a resolver o problema.