Solução de problemas de impressora travada no status off-line no Windows

Se você tentou imprimir um documento no Windows 10, sabe que ele não será impresso a menos que a impressora esteja online. Normalmente, isso envolve apenas ligar a impressora e aguardar alguns segundos para que o status mude de off-line para on-line.

Infelizmente, isso não acontece o tempo todo. Em vez disso, a impressora permanecerá no status off-line mesmo que esteja ligada e conectada ao computador ou à rede. Existem alguns motivos pelos quais o Windows pode não detectar que a impressora está online e farei o possível para cobrir o máximo de soluções possível.

Etapa 1: Dispositivos de ciclo de energia

A primeira coisa a fazer antes de se aprofundar nas configurações e ferramentas é simplesmente tentar desligar e ligar a impressora e o computador. Muitas vezes isso resolve o problema. Desligue a impressora e desligue o computador. Em seguida, ligue a impressora e espere até que ela esteja conectada à rede. Se você estiver usando um cabo USB, espere até que a impressora termine de inicializar.

Agora ligue o computador e veja se a impressora ainda aparece offline ou não. Certifique-se de que a impressora esteja totalmente desligada e não apenas no modo de economia de energia. Se não tiver certeza, a melhor coisa a fazer é desconectar completamente a impressora por cerca de 30 segundos.

Etapa 2: usar o software da impressora

Se a sua impressora ainda estiver off-line, você pode tentar usar o software da impressora que acompanha a impressora. Esses utilitários de impressora geralmente podem detectar a impressora na rede e corrigir quaisquer problemas que estejam fazendo com que a impressora pareça off-line.

Por exemplo, você pode conferir meu post anterior sobre como usar HP Print and Scan Doctor para ajudar com problemas de impressoras HP. Para Canon, vá para o site deles site de suporte, insira o número do seu modelo e clique no botão Software aba. Você pode baixar seus Minha impressora software para gerenciar e manter sua impressora.

Isso se aplica praticamente a todos os fabricantes de impressoras. Se você tem um Impressora Dell, vá para o Dell drivers e downloads página, procure sua impressora e baixe o aplicativo da impressora.

Acima está um exemplo do software Kyocera Print Center em execução em minha máquina Windows 10. Ele mostrará o status da impressora e fornecerá detalhes adicionais, como níveis de tinta, etc. Se não tiver certeza se o software da impressora está instalado ou não em sua máquina, você pode verificar acessando Configurações, depois clicando em Dispositivos/Instrumentos e finalmente clicando em Impressoras e scanners.

O Windows 10 listará as impressoras no lado direito e se houver um pacote de software instalado para gerenciar a impressora, aparecerá Aplicativo disponível para este dispositivo. Se você clicar na impressora, clique em Gerencie, você verá um Abra o aplicativo da impressora botão.

No meu caso, eu nem sabia que já tinha o software instalado no meu sistema, então isso foi útil.

Etapa 3: configurar a impressora on-line

Às vezes, mesmo que a impressora esteja on-line e conectada, as configurações estão configuradas incorretamente. Abra a fila da impressora acessando Dispositivos e Impressoras no Painel de Controle e clicando duas vezes na impressora.

Aqui você deseja clicar em Impressora na barra de menu e desmarcar Pause Printing e Usar impressora off-line.

Etapa 4: execute o solucionador de problemas

Se o problema for com o subsistema de impressão do Windows, executar a solução de problemas pode ajudar. Você pode executar a solução de problemas seguindo as etapas da Etapa 2 para acessar a tela Gerenciar seu dispositivo da impressora. Uma vez lá, você verá o Executar a resolução de problemas link. Clique nele e verificará o serviço de spooler, as configurações de rede, etc.

A solução de problemas geralmente funciona se o problema estiver relacionado ao Windows.

Etapa 5: verifique a porta da impressora

Se nada funcionou até agora, o problema provavelmente está relacionado à configuração da porta. Provavelmente, isso se aplicará apenas a uma impressora em rede que possua um endereço IP. A causa mais provável é que o endereço IP da impressora tenha mudado, mas a configuração da porta ainda aponta para o endereço IP antigo.

Primeiro, descubra o endereço IP da sua impressora imprimindo uma página de configuração de rede. Se você não consegue descobrir como fazer isso, confira meu post anterior sobre como usar alguns recursos simples e ferramentas gratuitas para escanear sua rede e visualize o endereço IP de todos os dispositivos da sua rede.

Assim que tiver o endereço IP, vá ao Painel de Controle, Dispositivos e Impressoras e clique com o botão direito na impressora. Certifique-se de selecionar Propriedades da Impressora, não Propriedades na parte inferior.

Clique no Portas guia e role a lista para baixo até ver a porta que está marcada. Selecione-o e clique em Configurar porta.

Esta caixa de diálogo informará o endereço IP atual que a impressora possui. Se o endereço IP da impressora for diferente daquele listado aqui, o problema é seu. Basta atualizar o endereço IP aqui e você estará pronto para prosseguir.

Se você receber algum tipo de erro, como o mostrado abaixo, ao tentar configurar a porta, provavelmente é porque ela está configurada como uma porta WSD.

Ocorreu um erro durante a configuração da porta. Esta operação não é suportada.

Uma porta WSD, que significa Serviços Web para Dispositivos, é uma porta configurada automaticamente que você não pode editar. Se este for o caso e você não conseguir se conectar à sua impressora, será necessário adicionar uma nova porta TCP/IP (via Adicionar porta botão). Você pode ler meu post anterior em adicionando uma impressora de rede criando uma porta TCP/IP. Você também pode ler meu artigo sobre como solucionar problemas de impressoras sem fio, que dá algumas dicas extras.

A outra opção menos técnica é seguir o Passo 6, que é excluir a impressora e adicioná-la novamente, usando automaticamente o novo endereço IP.

Etapa 6: remover e adicionar novamente a impressora

Se você ainda não consegue fazer a impressora funcionar, sua melhor opção pode ser removê-la e reinstalá-la. Quando o Windows instala uma impressora, ele a detecta, verifica todas as configurações e verifica se o driver da impressora está instalado corretamente.

Você pode remover a impressora acessando Painel de Controle, Dispositivos e Impressoras, clicando com o botão direito na impressora e escolhendo Remover dispositivo.

Também é uma boa ideia reiniciar o computador uma vez antes de reinstalar a impressora. Observe que isso não removerá o driver da impressora do seu sistema. Se houver algum problema com o driver, siga a Etapa 7.

Depois de reiniciar, clique em Adicionar impressora e o Windows deverá detectar automaticamente a impressora conectada localmente ou conectada à sua rede.

Passo 7 – Reinstale o driver da impressora

Às vezes, o problema pode estar associado ao driver de impressão atual. Se for esse o caso, você deve baixar o driver mais recente para sua impressora no site do fabricante. No entanto, antes de fazer isso, é uma boa ideia remover o driver de impressão atual.

Leia meu guia sobre como remover um driver de impressora do Windows. Observe que o artigo ainda se aplica ao Windows 10.

Esperamos que você já tenha conseguido imprimir. Caso contrário, recomendo a leitura de meu outro livro geral guia para solucionar problemas de impressoras. Além de tudo acima, é sempre uma boa ideia instalar as atualizações mais recentes do Windows, pois geralmente contêm drivers de impressão mais recentes, o que pode fazer com que sua impressora funcione melhor com o Windows 10. Se você tiver alguma dúvida, poste um comentário. Aproveitar!