วิธีแก้ไขลายนิ้วมือ Windows Hello ไม่ทำงานใน Windows 10

Windows Hello เป็นวิธีที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น ลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ Windows 10 ของคุณโดยไม่ต้องลำบากในการจำรหัสผ่าน- เทคโนโลยีการเข้าสู่ระบบแห่งอนาคตใช้ การพิสูจน์ตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์ ที่เร็วกว่า ปลอดภัยกว่า และเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณได้ง่ายขึ้นโดยใช้ลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้า พร้อมด้วยการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรในการบูต

เครื่องหมายไบโอเมตริกซ์เหล่านี้ช่วยให้คุณได้ ลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ แอป หรือเครือข่ายออนไลน์อีกทั้งคุณสามารถจับคู่อุปกรณ์บลูทูธ เช่น สมาร์ทโฟนของคุณกับคอมพิวเตอร์แล้วใช้งานได้ คุณสมบัติล็อคแบบไดนามิกใน Windows Hello เพื่อล็อคคอมพิวเตอร์ของคุณโดยอัตโนมัติ

แม้ว่าบริการนี้ฟังดูดี แต่บางครั้งคุณอาจพบว่าลายนิ้วมือ Windows Hello ไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ระบบเสียหาย ซอฟต์แวร์ขัดแย้งกัน การตั้งค่าไม่ถูกต้อง หรือไดรเวอร์ชำรุด ล้าสมัยและเข้ากันไม่ได้

หากการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของคอมพิวเตอร์ด้วย Windows Hello ไม่ทำงาน อาจเกิดขึ้นหลังจากการอัพเดตหรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวในคู่มือนี้เพื่อช่วยคุณคืนค่าฟังก์ชัน

การแก้ไขสำหรับ Windows Hello ลายนิ้วมือไม่ทำงานใน Windows 10

1. ติดตั้งการอัปเดตด้วยตนเอง
2. เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์
3. รีเซ็ตตัวเลือกลายนิ้วมือและการจดจำใบหน้า
4. เปิดใช้งาน Biometrics ในตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม
5. แก้ไขการตั้งค่า Windows Hello Group Policy
6. อัปเดตไดรเวอร์ระบบ
7. ทำการรีเซ็ต Windows
8. ปิดการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
9. ตรวจสอบและถอนการติดตั้งการอัปเดตที่ทำให้เกิดปัญหา
10. รีเซ็ตการเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือ
11. ติดตั้งซอฟต์แวร์ลายนิ้วมืออีกครั้ง
12. ซ่อมแซมไฟล์ระบบ
13. เริ่มบริการตัวจัดการข้อมูลประจำตัวใหม่

วิธีแก้ไข Windows Hello ไม่ทำงานใน Windows 10

กรณีที่มีการรายงานความผิดปกติของลายนิ้วมือใน Windows Hello จำนวนมากเกิดขึ้นหลังจากติดตั้งการอัปเดต Windows เช่นเวอร์ชัน 1809 ที่ทำให้เกิดปัญหาต่างๆ มากมาย เช่น ระบบล่ม ข้อมูลสูญหาย บูตเครื่องไม่ได้ และแอปพลิเคชันขัดข้อง รวมถึงปัญหาอื่นๆ

ก่อนที่คุณจะใช้การแก้ไขใดๆ ด้านล่าง ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• อุปกรณ์ของคุณใช้ Windows 10 และไม่ใช่ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันอื่น ไม่เช่นนั้นคุณจะไม่สามารถใช้ Windows Hello ได้ พิจารณาอัปเกรดเป็น Windows 10 ในกรณีนี้
• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณมีเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือหรือเครื่องอ่าน เครื่องบางเครื่องอาจมีแต่อาจเก่าเกินไปและไม่มีไดรเวอร์ Windows 10 ดังนั้นจึงไม่สามารถให้บริการได้
• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากันได้กับบริการ Windows Hello
• ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีสัญญาณแรงและอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่ออยู่ ไม่เช่นนั้น Windows Hello จะไม่ทำงาน
• ตรวจสอบฝุ่นหรือสิ่งสกปรกบนเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เนื่องจากจะส่งผลต่อการอ่าน หากมีรอยขีดข่วนบนเซ็นเซอร์ ให้นำเครื่องไปซ่อม
• ใช้นิ้วและตำแหน่งเดียวกับที่คุณใช้ในการลงทะเบียนลายนิ้วมือกับ Windows Hello เพื่อลงชื่อเข้าใช้

ติดตั้งการอัปเดตด้วยตนเอง

เนื่องจากการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือ Windows Hello ไม่ทำงาน คุณจะต้องเปลี่ยนกลับไปใช้รหัสผ่านหรือ PIN เพื่อเข้าสู่ระบบและตรวจสอบ Windows Updates ด้วยตนเอง

• เมื่อลงชื่อเข้าใช้แล้วให้ไปที่ การตั้งค่า> อัปเดตและความปลอดภัย> Windows Update

• ติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการและตรวจพบทั้งหมด แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยการตรวจสอบลายนิ้วมืออีกครั้ง

เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์

วิธีนี้จะสแกนและตรวจจับปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ที่เป็นไปได้ในระบบ

• คลิก เริ่ม > การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > แก้ไขปัญหา.

รีเซ็ตตัวเลือกลายนิ้วมือและการจดจำใบหน้า

• คลิก เริ่ม > การตั้งค่า > บัญชี.

• คลิกที่ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้.

• หา การจดจำใบหน้า or ลายนิ้วมือ ตัวเลือก และคลิกที่ ลายนิ้วมือ ตัวเลือก
• เลือก ลบรายการออกจากรถเข็นและทำเช่นเดียวกันเพื่อ การจดจำใบหน้า.

• คลิกถัดไป เริ่มต้นเลย และทำตามคำแนะนำเพื่อรีเซ็ตตัวเลือกการจดจำใบหน้าและการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือ จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

เปิดใช้งานไบโอเมตริกซ์ในตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม

• ชนิดภาพเขียน gpedit ในช่องค้นหาและคลิก แก้ไขนโยบายกลุ่ม.
• คลิก การกำหนดค่าคอมพิวเตอร์> เทมเพลตการดูแลระบบ.

• ดับเบิลคลิกที่ คอมโพเนนต์ของ windows.

• ดับเบิลคลิกที่ Biometrics ในบานหน้าต่างด้านขวาและตรวจสอบว่ามีการกำหนดค่าการตั้งค่าทั้งหมดหรือไม่ 

• ถ้าพวกเขาแสดง ไม่ได้กำหนดค่านี่อาจเป็นสาเหตุที่การลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือ Windows Hello ไม่ทำงาน

• คลิกขวาที่การตั้งค่าไบโอเมตริกซ์แต่ละรายการ เลือก เปิดใช้งาน แล้วคลิก ใช้> ตกลง.

• ดับเบิลคลิกที่ อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบโดยใช้ไบโอเมตริกซ์ และเลือก เปิดใช้งาน. 
• คลิก ใช้> ตกลง.

แก้ไขการตั้งค่านโยบายกลุ่ม Windows Hello

Windows Update อาจมีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านโยบายกลุ่มที่สำคัญบางประการ ดังนั้นคุณอาจต้องการตรวจสอบการตั้งค่า Windows Hello ในตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม สี่ขั้นตอนแรกเหมือนกับตัวอย่างด้านบน

• คลิกขวาที่ เริ่ม> เรียกใช้. ชนิด gpedit และกด เข้าสู่. 
• คลิก การกำหนดค่าคอมพิวเตอร์> เทมเพลตการดูแลระบบ.
• ถัดไป ดับเบิลคลิก คอมโพเนนต์ของ windows.
• ดับเบิลคลิกที่ Biometrics.
• ดับเบิลคลิกที่ คุณสมบัติใบหน้า.

• คลิกขวาที่ กำหนดค่าการป้องกันการปลอมแปลงที่ได้รับการปรับปรุง และเลือก Edit.

• ปิดการใช้งาน กำหนดค่าการป้องกันการปลอมแปลงที่ได้รับการปรับปรุง และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือ Windows Hello ได้หรือไม่

อัพเดตไดรเวอร์ระบบ

ไดรเวอร์บางตัว (ในกรณีนี้คือไดรเวอร์ตัวอ่านลายนิ้วมือ) อาจเสียหายในบางจุด ทั้งระหว่างการอัปเดตหรือกระบวนการอื่น ส่งผลให้การลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือทำงานผิดปกติ

• เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว คุณสามารถอัปเดตไดรเวอร์ได้ด้วยการคลิกขวา เริ่ม> ตัวจัดการอุปกรณ์.

• ค้นหาไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้องภายใต้ อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ให้คลิกขวาที่อุปกรณ์ของคุณแล้วเลือก ลบซอฟต์แวร์ไดรเวอร์. 
• ทำสิ่งนี้กับไดรเวอร์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Windows Hello และรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ 

• คลิกขวาและเลือก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ และระบบจะตรวจจับและติดตั้งไดรเวอร์อีกครั้ง
• คุณยังสามารถย้อนกลับไดรเวอร์ที่เสียหายหรือล้าสมัยไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้าได้ด้วยการดับเบิลคลิก อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ และเลือก ขับรถย้อนกลับ ในส่วนคุณสมบัติ 
• คลิก OK เมื่อเสร็จแล้ว

ทำการรีเซ็ต Windows

เมื่อคุณรีเซ็ตอุปกรณ์ Windows อุปกรณ์จะซ่อมแซมความเสียหายของไฟล์ระบบทั้งหมดเพื่อให้ Windows Hello สามารถทำงานได้ตามปกติอีกครั้ง นอกจากนี้ยังรีเซ็ตการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นของ Windows

• หากต้องการรีเฟรชอุปกรณ์ ให้ไปที่ การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > การกู้คืน > รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้ และคลิก เริ่มต้นเลย.

หมายเหตุ การดำเนินการนี้จะลบข้อมูลคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถาวร ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองหรือคัดลอกข้อมูลของคุณไปยังที่เก็บข้อมูลภายนอกหรือบนคลาวด์ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ

ปิดการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

• คลิก เริ่มต้น > การตั้งค่า > ระบบ > พลังงานและสลีป

• คลิก การตั้งค่าพลังงานเพิ่มเติม.

• คลิกถัดไป เลือกสิ่งที่ปุ่ม Power ไม่.

• คลิก เปลี่ยนการตั้งค่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ และยกเลิกการเลือก เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว หากถูกเลือกไว้ แล้วคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง.

ตรวจสอบและถอนการติดตั้งการอัปเดตที่ทำให้เกิดปัญหา

หากปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือเริ่มต้นขึ้นหลังจากติดตั้ง Windows Updates ให้ตรวจสอบการอัปเดตที่ติดตั้งและถอนการติดตั้ง

• คลิก การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > Windows Updates.

• ไปที่ ดูประวัติการอัพเดต.

• คลิก ถอนการติดตั้งการอัปเดต ลิงค์

• หน้าจอใหม่จะเปิดขึ้นเพื่อแสดง การปรับปรุงการติดตั้ง- คลิกขวาที่แต่ละรายการแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง. 
• รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือ Windows Hello ทำงานอีกครั้งหรือไม่

รีเซ็ตการเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือ

หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถรีเซ็ตการเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือและดูว่าจะช่วยได้หรือไม่

• ในกล่องค้นหาพิมพ์ เข้าสู่ระบบ และกด Enter เพื่อเปิด บัญชี เมนู 
• ไปที่ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ และคลิก จัดตั้งขึ้น ภายใต้ Windows Hello ลายนิ้วมือ มาตรา.

• คลิก เริ่มต้นเลย และทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของคุณอีกครั้ง

ติดตั้งซอฟต์แวร์ลายนิ้วมืออีกครั้ง

• คลิก เริ่ม > การตั้งค่า > แอป. ใน แอพและคุณสมบัติ. 

• ค้นหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณและคลิกที่มัน คลิก ถอนการติดตั้ง และยืนยันการดำเนินการ
• คลิกขวาที่ เริ่ม> ตัวจัดการอุปกรณ์ และขยาย อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ หมวดหมู่

• ค้นหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณ คลิกขวา จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ และยืนยันการดำเนินการ

• รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงและตรวจสอบว่าลายนิ้วมือทำงานอีกครั้งหรือไม่
• คุณสามารถป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์ของคุณปิดการใช้งานตัวอ่านลายนิ้วมือได้โดยไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ > ตัวควบคุม Universal Serial Bus หมวดหมู่และค้นหา ยูเอสบีฮับราก.

• ดับเบิลคลิกที่ ยูเอสบีฮับราก เพื่อเปิด อสังหาริมทรัพย์ . 
• ยกเลิกการเลือก อนุญาตให้คอมพิวเตอร์ปิดอุปกรณ์นี้เพื่อประหยัดพลังงาน กล่องตัวเลือกใต้ การจัดการพลังงาน แท็บ ทำซ้ำสำหรับรายการ USB Root Hub ทั้งหมด

ซ่อมแซมไฟล์ระบบ

ไฟล์เสียหายเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานผิดปกติเมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้บริการ Windows Hello คุณสามารถใช้ System File Checker ในตัวเพื่อแก้ไขสิ่งต่าง ๆ

• ชนิดภาพเขียน CMD ในช่องค้นหาและเลือก พร้อมรับคำสั่ง>เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ 
• ในกล่องโต้ตอบพร้อมรับคำสั่ง พิมพ์ SFC / scannow และกด Enter เพื่อรันคำสั่ง

ไฟล์ระบบจะถูกสแกน หลังจากนั้นคุณสามารถรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่

เริ่มบริการตัวจัดการข้อมูลประจำตัวใหม่

• คลิกขวาที่ เริ่ม> เรียกใช้ และประเภท บริการ.msc. กด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง Services และค้นหา บริการตัวจัดการข้อมูลประจำตัว.

• ดับเบิลคลิกที่ จัดการข้อมูลประจำตัว บริการเปิด อสังหาริมทรัพย์ หน้าต่างและไปที่ สถานะการบริการ.

• คลิก หยุดแลวคลิกปุ the ม เริ่มต้น ปุ่มอีกครั้งเพื่อเริ่มบริการใหม่ 
• คลิก ใช้> ตกลง และตรวจสอบว่าลายนิ้วมือทำงานอีกครั้งหรือไม่

หากไม่มีสิ่งใดได้ผล คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้เครื่องอ่านลายนิ้วมืออื่นได้